Liebe Katzenliebhaber,

bei Günstiges Futter Katze Geschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Katzenprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Ungenutzt, original verpackt und mit allen Etiketten
  • Kosten: Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Wichtig zu beachten:

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgenommen werden (siehe unten). Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Erhalt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Futterkatze-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Produkts]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Vermeiden Sie es, Etiketten oder Verpackungen zu beschädigen

3. Rücksendung versenden

Sie können das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Tracking-Nummer.

Rücksendeadresse:
Günstiges Futter Katze Geschäft
Fangturm 51
76621 Bremen, Deutschland

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung:

  • Zeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Methode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Betrag: Vollständiger Warenwert, abzüglich eventueller Versandkosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Katzenfutter-Verpackungen (z.B. Almo Nature, Animonda, Catz finefood)
  • Benutzte Katzenstreu (z.B. Amora, Biokats, Cats Best)
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel (z.B. bestimmte Kratzbäume)

Bitte prüfen Sie diese Artikel besonders sorgfältig bei Erhalt.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff oder Inhalt Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen
  3. Teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  4. Wir berechnen die Preisdifferenz und arrangieren den Versand des neuen Artikels

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
(Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Futterkatze.com und unsere hochwertigen Katzenprodukte!

Ihr Team von Günstiges Futter Katze Geschäft